내년 4월부터 은행 영업점이 오전 9시가 아닌 9시30분에 문을 연다. 금요일에는 신규 고객 접수를 영업 종료 30분 전인 오후 3시30분에 마감하는 ‘라스트콜’ 제도도 도입된다. 이에 따라 고객이 은행 창구를 이용할 수 있는 시간이 지금보다 줄어들 전망이다. 

 

전국금융산업노동조합과 금융산업사용자협의회는 28일 산별중앙교섭을 잠정 타결했다. 지난 4월 교섭을 시작한 지 약 5개월 만이다.

 

잠정합의안에 따르면 은행 영업점 개점 시간은 현재 오전 9시에서 9시30분으로 늦어진다. 금요일에는 영업 종료 30분 전부터 새로운 고객을 받지 않는 라스트콜 제도를 시행한다.

 

현재 시행 중인 금요일 조기 퇴근 제도를 이용하지 못한 직원에게는 실제 근무시간을 따져 연간 최대 이틀의 보상휴가를 제공하기로 했다.

 

합의안이 최종 확정되면 일반적인 창구 이용시간은 현재 오전 9시부터 오후 4시까지에서 오전 9시30분부터 오후 4시까지로 바뀐다. 금요일에는 신규 고객 접수가 오후 3시30분에 끝나면서 실제 이용 가능 시간이 약 6시간으로 줄어든다.

 

개점 시간을 늦추는 것은 은행 직원들의 실제 근무가 고객을 맞이하는 시간보다 일찍 시작된다는 점이 주요 이유다. 오전 9시부터 창구 업무를 시작하려면 직원들은 출근 후 전산 시스템과 현금 취급을 준비하고 당일 업무를 확인해야 한다.

 

영업점 문을 닫은 뒤에도 업무가 끝나는 것은 아니다. 당일 거래 내역을 확인하고 정산하는 것은 물론 처리하지 못한 업무를 마무리하는 시간도 필요하다. 금융노조는 이 같은 업무 부담을 고려해 개점 시간을 조정해야 한다는 입장이다.

 

그러나 고객 입장에서는 이용할 수 있는 시간이 줄어드는 만큼 불편이 커질 수 있다. 특히 오전 9시 은행이 문을 열자마자 방문해 업무를 처리한 뒤 출근하던 직장인들은 기존 이용 시간이 사라지게 된다.

 

낮 시간에 직장을 비우기 어려운 고객의 경우 은행 업무를 처리하기 위해 별도로 시간을 내야 할 가능성도 있다. 직원들의 근무 부담을 줄이는 과정에서 대면 서비스를 이용하는 고객의 편의가 줄어들 수 있다는 지적이 나오는 이유다.

 

은행 영업시간이 줄어드는 것은 이번이 처음이 아니다. 은행권은 코로나19 확산 당시 영업시간을 오전 9시30분부터 오후 3시30분까지로 한 시간 단축했다. 이후 2023년 1월 다시 오전 9시부터 오후 4시까지로 정상화했다.

 

이번 합의안이 시행되면 영업시간이 정상화된 지 약 4년 만에 다시 단축되는 셈이다.

 

반면 은행 직원들의 임금은 인상된다. 잠정합의안에는 총액임금을 3% 올리는 내용이 포함됐다. 직원이 주당 1시간 이내에서 출근시간을 늦출 수 있는 자율출근제도 새로 도입하기로 했다.

 

육아휴직을 사용할 수 있는 자녀의 연령은 초등학교 6학년까지 확대된다. 직원 평가에 암행 점검 방식인 ‘미스터리 쇼핑’을 활용하지 않는 방안도 합의안에 담겼다.

 

금융노조는 29일 지부 대표자 회의를 열고 잠정합의 내용을 설명할 예정이다. 이에 따라 오는 30일 예고했던 2차 총파업은 철회하기로 했다.

 

은행 직원들의 급여 수준도 이번 합의안을 둘러싼 논란의 한 요인이다. 앞서 공개된 4대 은행의 올해 상반기 직원 1인당 평균 급여는 7150만원이었다. 각 은행 반기보고서에 나온 수치를 단순 평균한 것으로, 지난해 같은 기간보다 800만원, 12.6% 증가했다.

 

이를 연간 기준으로 단순 환산하면 평균 급여는 약 1억4300만원으로 지난해보다 1600만원 늘어난 수준이다.

 

이에 따라 은행 직원의 근무 여건 개선과 고객 서비스 시간 단축을 함께 놓고 논란이 예상된다. 금융권에서는 임금은 오르는 가운데 고객이 직접 창구를 이용할 수 있는 시간은 줄어드는 만큼 이에 대한 반발과 비판이 나올 수 있다는 전망이 나온다.